Laporan: Aji Hendro
Untuk memberikan pelayanan maksimal kepada Masyarakat, PT Tirta Asasta Kota Depok meluncurkan aplikasi Asastaku.
Manager Information Technology PT Tirta Asasta, Dudy Rachmat mengatakan, aplikasi Asastaku diluncurkan untuk memberi kemudahan bagi warga dalam mendapatkan pelayanan air minum.
“Kami ingin memmberikan pelayanan maksimal kepada pelanggan melalui aplikasi ini,” katanya.
Dia menambahkan, aplikasi Asastaku sebenarnya sudah ada sejak 2022. Namun fiturnya belum optimal sehingga belum diperkenalkan ke warga Depok.
“Setelah kami benahi, aplikasinya baru diluncurkan dengan versi terbaru dan fitur-fitur lebih lengkap. Aplikasi Asastaku bisa diunduh di Playstore (Android) dan Appstore (Apple) sejak 4 September 2023,” paparnya.
Aplikasi ini, kata dia, bukan hanya untuk warga yang sudah menjadi pelanggan PDAM Tirta Asasta saja, tetapi juga yang belum menjadi pelanggan.
“Warga Depok bisa menjadi pelanggan baru dengan mendaftar melalui aplikasi Asastaku. Asastaku baru bisa digunakan secara maksimal oleh pelanggan PDAM Tirta Asasta,” jelasnya.
Ia menjelaskan, fitur-fiturnya terdiri dari Info Tagihan, Info Pemakaian Meter, Berita, Info Kepelangganan, Lapor Meter Mandiri, Pelanggan Baru, Info Loket/Cabang dan Pengaduan.
“Pelanggan bisa melihat tagihan, tren pemakaian sampai enam bulan ke belakang, riwayat tagihan, pembayaran hingga komplain atas layanan. Pembayaran PAM sebenarnya kan bisa dimana saja,” tukasnya.
Dia menambahkan, bedanya kalau melalui aplikasi ada poinnya. Bahkan saat mulai pendaftaran sudah ada poin. Begitu pun saat registrasi akun hingga pembayaran.
“Nanti pelanggan mendapatkan merchendise menarik dari Tirta Asasta,” tuturnya.
Direktur Utama PT Tirta Asasta Depok, Muhammad Olik Abdul Holik menambahkan, Asastaku diluncurkan sebagai salah satu upaya peningkatan pelayanan bagi pelanggan.
“Kami ada aplikasi Asastaku. Aplikasi ini bisa download di Playstore dan Appstore. Nanti pelanggan tinggal masukan data-data di situ,” tandasnya.
Secara internal, kata dia, PT Tirta Asasta juga memiliki beberapa aplikasi untuk memonitoring keluhan pelanggan.
“Tahun ini nanti kami akan buat control room untuk monitoring pengaliran air ke pelanggan,” pungkasnya. n
